事件背景
近期广东地区用户投诉显示，2017年办理的联通卡钻套餐存在持续扣费异常。根据用户胡女士反馈，其在2017年9月办理的套餐实际已于当年3月下架，但系统仍持续扣费长达7年，且无法查询完整消费明细。类似案例还包括套餐升级后原余额不退、隐性流量扣费等争议。
套餐违规销售
核心争议点集中在产品下架与销售时间的矛盾：
- 套餐实际下架时间早于销售日期半年
- 未建立下架产品管控机制导致继续流通
- 消费者无法即时终止异常套餐
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 计费异常 | 37% |
| 套餐欺诈 | 28% |
| 服务响应 | 19% |
计费系统漏洞
用户质疑主要集中于：
- 未使用情况下出现单日60G异常流量记录
- 超出流量自动叠加高价包且无提醒
- 套餐变更后原资费不退
售后服务缺陷
投诉处理暴露服务体系问题：
- 仅提供半年内消费明细查询
- 套餐变更需次月生效的强制规则
- 线上/线下服务渠道推诿扯皮
行业监管反思
事件揭示运营商普遍存在的监管盲区：
- 套餐资费预审机制缺失
- 未落实《消法》退一赔三制度
- 缺乏第三方流量监测机制
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