网络连接异常
移动花卡兑换流量需要稳定的网络环境。若出现以下情况可能导致操作失败：
- 当前网络信号强度低于2格
- 使用VPN或代理服务器
- 客户端与服务端连接超时
账户状态异常
账户状态需满足以下条件才能正常兑换：
- 已完成实名认证
- 无欠费停机记录
- 本月剩余兑换次数未达上限
| 用户类型 | 月兑换上限 |
|---|---|
| 普通用户 | 3次 |
| VIP用户 | 5次 |
系统维护时段
每月最后一天21:00-24:00为系统维护期，期间可能遇到：
- 兑换页面无法加载
- 操作请求超时
- 提示”服务暂不可用”
兑换信息错误
输入信息需特别注意以下格式要求：
- 手机号码需包含国家代码
- 验证码区分大小写
- 流量包代码需完整输入
套餐限制规则
部分特殊套餐存在兑换限制：
- 校园套餐仅限本地使用
- 定向流量包不可叠加兑换
- 合约套餐未到期不可变更
遇到兑换失败时，建议依次检查网络连接、账户状态、系统公告等信息。若问题持续存在，可通过官方客服渠道提交操作日志和错误截图，技术团队将在24小时内给予专业解决方案。
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