争议背景与套餐内容
2019年武进广电推出”全家享”宽带套餐，宣称包含200M光纤、互动电视及免费固话服务，月费88元。但部分用户发现实际网速未达承诺值，叠加收费项目引发质疑。
用户投诉焦点梳理
消费者投诉主要集中在以下方面：
- 晚间高峰网速下降至50M以下
- 装机时强制购买199元路由器
- 合同未明确标注限速条款
企业回应与解决方案
武进广电客服部门提出三点处理方案：
- 开通24小时测速补偿通道
- 允许用户自备合规路由器
- 两年以上老用户赠送3个月会员
第三方机构对比分析
江苏省通信管理局抽样数据显示：
| 运营商 | 平均速率达标率 | 投诉率 |
|---|---|---|
| 武进广电 | 82% | 15.3% |
| 本地电信 | 95% | 6.8% |
消费者选择建议
行业专家建议用户：
- 要求运营商书面确认速率保证条款
- 优先选择支持按日计费的套餐
- 保留装机测试数据作为维权依据
本次争议暴露出运营商在套餐透明度与服务兑现上的不足，消费者需提高合同审查意识，监管部门应建立更严格的宽带服务质量标准。
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