问题现象描述
在洛阳地区安装移动宽带过程中，部分用户反馈光猫注册指示灯持续转圈无法完成认证。此现象通常表现为光猫PON灯常亮但无法获取IP地址，导致宽带无法正常激活。
检查网络连接状态
首先进行基础排查：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 观察光猫LOS灯是否显示红色异常
重启设备尝试恢复
执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 拔除光纤线缆再重新插入
- 重启后等待5分钟观察状态
检查光纤线路连接
若重启无效，需检查线路质量：
| 检测项目 | 标准值 |
|---|---|
| 光功率强度 | -8dBm至-25dBm |
| 线路衰减值 | <0.5dB/km |
联系移动客服处理
自助排查无效时：
- 拨打10086转人工服务
- 提供光猫SN码和故障现象
- 预约技术人员上门检测
预防措施与后续维护
建议用户：
- 定期清理设备散热孔
- 避免光纤线缆过度弯曲
- 设置设备自动重启周期
通过系统化排查可解决大多数安装转圈问题。建议按照光猫指示灯状态逐步检测，若涉及线路或机房问题需及时联系移动维护人员处理，洛阳地区用户可通过营业厅或客服热线获取本地化支持。
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