查询入口说明
洛阳移动宽带用户可通过官方网站、手机营业厅APP或微信公众号三大渠道进行安装进度查询。各平台数据实时同步，用户可根据设备类型选择最适合的查询方式。
网页端查询步骤
- 访问河南移动官方网站（www.ha.10086.cn）
- 登录个人账户后进入”业务办理”板块
- 选择”宽带服务 > 安装进度查询”
| 时段 | 状态更新频率 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | 实时更新 |
| 18:00-次日08:00 | 每小时更新 |
手机端查询方式
通过中国移动APP查询时，需注意以下要点：
- 确保APP更新至最新版本
- 需开启定位权限获取本地服务信息
- 支持截图保存查询记录
常见问题处理
当查询页面显示”信息异常”时，建议按以下顺序排查：
- 核对宽带受理单编号
- 确认身份证号与开户信息一致
- 联系10086人工客服核验
进度状态说明
系统显示的安装状态分为：
- 待分配：等待工程师接单
- 施工中：已派单至安装团队
- 已完成：可正常使用网络
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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