报修流程说明
用户可通过10086热线、掌上营业厅或线下服务网点提交报修申请，系统自动生成工单后会根据故障类型分级处理。
- 拨打客服热线选择故障申报
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 接收维修预约通知短信
影响修复时间的因素
- 区域性网络中断等重大故障
- 用户端设备硬件损坏情况
- 天气条件对户外作业的影响
- 报修时段（高峰时段响应延迟）
常规修复时间范围
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光缆中断 | 4-8小时 |
| 用户端设备故障 | 24小时内 |
| 配置错误 | 2小时内 |
自助排查指南
建议用户优先执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试其他终端连接
洛阳移动承诺在受理故障后24小时内完成修复，实际响应速度根据故障等级有所不同。建议用户保存好维修工单编号，通过官方渠道实时查询处理进度。
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