一、人工客服联系方式
惠州广电宽带用户可通过以下途径联系人工客服：
- 服务热线：拨打96956（24小时语音导航转人工）
- 微信公众号：关注”惠州广电”选择在线客服
- 营业厅办理：全市12个线下服务网点
二、服务效率保障措施
为确保服务质量，惠州广电实施四大保障机制：
- 智能工单系统：自动分配就近工程师
- 15秒响应承诺：工作日9:00-18:00即时响应
- 三级监督体系：客服主管-质检部门-用户回访
- 技术支撑团队：7×24小时网络运维保障
三、服务时间说明
不同渠道的服务时间安排：
- 电话客服：全天候服务（含节假日）
- 线上渠道：08:30-22:00实时响应
- 紧急故障处理：30分钟响应承诺
四、用户反馈渠道
用户可通过以下方式提交服务评价：
- 通话结束后即时评分系统
- 官网服务评价页面
- 微信公众号满意度调查
惠州广电宽带通过多元化联系渠道和智能化管理系统，构建起包含快速响应、过程监控、技术保障的全方位服务体系，用户可通过多种方式获取高效专业的客户服务。
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