问题现状
近期洛阳地区移动宽带用户频繁反映网络中断、网速不稳等问题，主要表现包括：
- 光猫设备过热宕机
- 光纤接口氧化导致信号衰减
- 高峰期网络拥堵严重
故障原因分析
经技术团队实地排查，发现存在以下系统性缺陷：
- 设备服役超5年的老旧终端占比达32%
- 维护人员人均负责2000+终端设备
- 湿度监测系统覆盖不足
维护优化方案
建议实施三级维护体系：
- 一级：部署AI预测性维护系统
- 二级：建立网格化快速响应小组
- 三级：开展季度设备健康巡检
| 设备类型 | 建议周期 |
|---|---|
| 光猫 | 3年 |
| 路由器 | 5年 |
服务体验提升策略
建立用户满意度闭环管理机制：
- 开通24小时智能报障通道
- 实施故障处理进度可视化
- 推行补偿积分兑换制度
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