退订前准备材料
办理退订业务需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带服务协议（如有）
线上退订流程
- 登录中国移动APP或河南移动官网
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」选项
- 填写退订原因并上传证件照片
- 提交申请等待短信确认
线下营业厅办理
洛阳市区指定营业厅地址：
- 西工区：王城大道营业厅
- 洛龙区：开元大道旗舰店
- 涧西区：景华路服务点
注意事项
办理退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备需保持完好无损
- 提前结清所有费用
退订后续事项
业务终止后：
- 3个工作日内收到确认短信
- 15日内退还设备押金
- 保留缴费凭证备查
通过线上渠道办理退订最为便捷，建议优先使用移动官方APP操作。如遇设备退还等特殊需求，可选择线下指定营业厅办理。办理前请仔细核对合同条款，避免产生额外费用。
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