宽带套餐升级要点
2020年南通广电推出三档全新套餐：
- 极速版：300Mbps下行带宽，4K超清直播专享
- 家庭版：200Mbps带宽+智能组网服务
- 商务版：500Mbps对称带宽，企业级防护系统
网络覆盖区域扩展
本年度重点推进以下区域建设：
- 崇川区老旧小区光纤改造
- 通州区乡镇主干网络扩容
- 苏锡通园区全千兆覆盖
服务响应优化方案
实施”三快”服务标准：
- 报装受理24小时响应
- 故障报修城区2小时到达
- 套餐变更线上即时生效
用户反馈处理机制
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 客服热线 | ≤45秒 |
| 微信平台 | ≤15分钟 |
| 营业厅 | 即时接待 |
技术保障升级
部署新一代网络架构：
- IPv6双栈技术支持
- 智能流量调度系统
- 分布式DNS节点
实施成果总结
截至2020年底，用户平均带宽提升120%，服务投诉率同比下降38%，完成全市92%住宅区千兆接入能力建设，为智慧城市发展奠定网络基础。
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