价格调整引发不满
惠州广电宽带近期公布的资费调整方案引发用户争议，部分套餐价格涨幅超过15%，且未同步提升带宽速率。用户质疑定价策略缺乏市场调研依据，尤其在居民消费力受限背景下，单方面调价行为被认为损害消费者权益。
服务质量争议
投诉平台数据显示，近三月惠州广电宽带故障报修量同比上升40%，主要问题包括：
- 高峰时段网络延迟加剧
- 维修响应超48小时
- 客服电话接通率低于60%
套餐透明度存疑
用户反映合约条款存在模糊表述，例如：
- 未明确标注优惠期后恢复原价机制
- 设备押金退还流程复杂
- 隐性收取线路维护费
用户沟通机制缺失
超过70%受访用户表示未提前收到书面调价通知，微信公众号推送成为唯一告知渠道。用户主张根据《消费者权益保护法》应保障知情权和选择权，反对单方面变更服务协议。
行业竞争对比分析
与本地电信运营商横向对比显示：
| 运营商 | 均价（元/月） | 平均速率（Mbps） |
|---|---|---|
| 惠州广电 | 98 | 200 |
| 惠州电信 | 109 | 500 |
惠州广电宽带争议折射出公共服务型企业市场化转型的深层矛盾，建议建立价格听证机制、完善服务质量标准、强化用户沟通渠道，在市场竞争中平衡企业效益与用户权益。
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