报修电话查询
惠州广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96956
- 企业客服专线：0752-2280116
- 故障受理时间：每日8:30-22:00
报修流程说明
建议按照以下步骤完成报修：
- 确认宽带账号及安装地址
- 拨打客服电话描述故障现象
- 配合客服完成初步排查
- 记录客服提供的工单编号
自助排查指南
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
注意事项
报修时需特别注意：
- 保留宽带开户人身份证号码
- 避开节假日高峰期致电
- 确认故障现象发生时间
- 提前准备设备型号信息
在线服务渠道
网络报修辅助方式：
- 惠州广电官方网站在线客服
- 微信公众号”惠州广电网络”
- 广东广电网络APP报修入口
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