惠州广电宽带故障报修热线
如遇惠州广电宽带网络故障，可直接拨打官方服务热线 96956。该热线提供7×24小时全天候技术支持，用户可通过语音提示选择宽带报修选项，或转接人工客服描述具体问题。
报修前的准备工作
为提高报修效率，建议用户在拨打电话前完成以下检查：
- 确认宽带设备（光猫、路由器）电源是否正常连接
- 检查光纤线或网线是否存在松动或损坏
- 尝试重启设备以排除临时性故障
其他联系方式与线上渠道
除电话报修外，惠州广电还提供多种服务渠道：
- 微信公众号“惠州广电网络”在线客服
- 营业厅现场申报（需携带身份证件）
- 官方网站（www.hz96655.com）故障申报系统
报修后的跟进流程
提交报修请求后，用户可通过以下方式查询处理进度：
- 致电96956并按提示查询工单状态
- 通过微信公众号接收实时进度通知
- 维修人员上门前会主动联系确认时间
遇到宽带故障时，建议优先拨打96956热线快速解决问题。通过提前检查基础设备状态，并合理利用线上渠道跟进，可大幅提升服务效率。惠州广电承诺普通故障将在24小时内响应，复杂问题48小时内处理完毕。
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