故障现象识别
当出现以下情况时，可能遭遇宽带格式异常：
- 错误代码提示”PPPoE认证失败”
- 网页提示”无效连接参数”
- 网络连接频繁中断
基础检查步骤
执行以下基础检测流程：
- 检查网线两端是否牢固连接
- 确认光猫指示灯状态（正常应显示绿色常亮）
- 核对账户密码是否输入正确
设备重启流程
规范的设备重启操作步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
参数设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认连接类型为PPPoE
- 验证VLAN_ID是否与合同一致
- 检查MTU值是否设置为1492
专业报修指引
当自助处理无效时：
- 记录错误代码和时间节点
- 拨打惠州广电客服热线96956
- 提供设备序列号及故障现象描述
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