保修服务范围
洪泽电信宽带提供设备质量问题的免费保修服务，包含光猫、机顶盒等终端设备。自安装之日起，设备硬件故障在保修期内可享受免费更换服务。
- 光猫：3年整机保修
- 机顶盒：2年整机保修
- 光纤线路：终身维护
收费标准说明
以下情况需收取服务费用：
- 人为损坏的设备维修
- 超出保修期的设备更换
- 用户要求上门服务但检测无故障
| 项目 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 基础检测 | 50 | 80 |
| 设备更换 | 100 | 150 |
特殊情况收费
因用户私自改装设备导致的故障，需收取材料费和人工费。涉及以下情形将按市场价收费：
- 设备拆封标签破损
- 非官方渠道购买配件
- 自然灾害造成的设备损坏
保修申请流程
- 拨打10000号报修电话
- 提供宽带账号及故障描述
- 技术人员远程诊断
- 预约上门服务时间
常见问题解答
Q: 网络升级是否收费？
A: 运营商发起的网络优化免费，用户主动要求提速需按套餐标准收费。
Q: 移机是否包含保修？
A: 移机后设备仍享受剩余保修期，但移机服务本身收取100元工时费。
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