服务网络建设
福建联通已在全省建成2300个村级服务站，形成”县-乡-村”三级服务体系。重点部署内容包括：
- 村级服务点配备专业通信设备
- 乡镇级设立技术支援中心
- 县级设置7×24小时监控平台
运维响应机制
建立分级响应机制，确保故障及时处理：
- 普通故障4小时内现场响应
- 重大故障启动省级技术支援
- 建立备用线路应急预案
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级 | ≤2小时 |
| 二级 | ≤4小时 |
用户服务优化
推出方言服务专线，配备500名本地化服务专员，建立服务评价体系。通过以下措施提升体验：
- 每月开展服务下乡活动
- 建立老年用户绿色通道
- 推行宽带免费测速服务
技术保障体系
部署智能运维系统，实现：
- 网络状态实时监测
- 故障自动定位
- 流量智能调度
通过构建”建设-运维-服务-技术”四维保障体系，福建联通将持续为乡村用户提供稳定可靠的宽带服务，助力数字乡村建设。
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