事件背景
近日流沙电信部分用户反映宽带网络出现区域性中断，受影响区域集中在城东开发区。根据监测数据显示，中断时段集中于晚间高峰期，持续时间约2-4小时。
可能中断原因
- 主干光缆施工损坏
- 机房设备过载运行
- 区域网络攻击事件
- 电力供应异常波动
自助解决步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待10分钟
- 测试其他联网设备
- 登录用户端检测工具
预防措施建议
建议用户配置备用移动网络，关键时段避免大流量操作。定期备份路由器配置参数，保存维修工单号以备查询。
| 时段 | 影响区域 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 开发区基站 |
| 22:30-24:00 | 中央商务区 |
官方客服指南
拨打24小时热线时请准备：用户编号、设备MAC地址、最近故障代码。通过官方APP提交工单可获优先处理，紧急情况可申请流量补偿。
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