基础设备检查
遇到网络中断时，请按以下顺序排查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查网线接口是否松动或脱落
- 观察路由器WAN口连接状态
光猫状态判断
通过光猫指示灯识别故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源连接 |
| PON | 绿色常亮 | 联系装维人员 |
路由器重启流程
建议按规范步骤操作：
- 断开路由器电源30秒以上
- 先启动光猫等待2分钟
- 再接通路由器电源
联系客服指引
自助排查无效时可通过：
- 拨打10010按3号键
- 「中国联通APP」在线报障
- 微信公众号「福建联通」快捷服务
总结建议
定期检查设备散热环境，建议每季度清理设备灰尘。重要时段可开启双路由备份，遇到区域性故障可通过联通官方渠道获取实时维修进度。
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