检查使用状态
登录中国移动APP，通过「服务大厅」-「流量查询」验证定向流量服务状态。确认是否出现以下异常：
- 定向应用显示灰色不可用状态
- 流量详单显示非wifi环境消耗
- 套餐余量显示异常归零
联系客服申诉
通过多渠道提交申诉请求：
- 拨打10086转人工服务
- 在线客服会话窗口
- 营业厅现场登记
需准备服务密码和近期流量使用截图作为验证材料。
提交书面材料
根据运营商要求准备：
- 身份证正反面扫描件
- 异常时段流量详单
- 设备网络诊断报告
系统权限重置
审核通过后将收到短信通知，按指引完成：
- 重启移动设备
- 关闭飞行模式
- 重新绑定定向应用
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