常见原因分析
- 应用未在运营商白名单中
- 手机系统未正确识别免流规则
- APN（接入点）配置错误
- 流量优先级设置冲突
设置步骤验证
请按顺序确认以下设置：
- 登录运营商APP查看定向流量开关状态
- 检查手机设置中的APN是否为指定接入点
- 重启设备并等待5分钟同步配置
网络环境检查
需排除以下网络干扰因素：
- 使用VPN或代理服务时无法触发免流
- 所在地区基站未支持定向流量服务
- 同时连接WiFi和移动网络的优先级冲突
联系客服方式
自助排查无效时建议通过以下渠道反馈：
- 拨打10086转人工服务
- 通过「中国移动」APP在线客服
- 携带设备到线下营业厅检测
用户案例参考
- 案例1：视频应用免流失效 → 更新APP至最新版本
- 案例2：定向流量区域外使用 → 消耗通用流量
结论与建议
建议用户优先通过官方渠道验证服务状态，定期检查系统更新。若问题持续存在，建议提供以下信息联系技术支持：问题发生时间、具体应用名称、设备型号及系统版本。
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