检查物理连接
当出现网络异常时，首先确认以下物理连接状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 网线两端是否牢固插入设备接口
- 光纤接口是否存在明显弯折
重启设备操作
按顺序执行设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录福建联通网上营业厅检查：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 余额不足 | 在线充值或到营业厅缴费 |
| 套餐到期 | 办理续约或升级套餐 |
路由器设置指南
正确配置路由器参数：
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理界面
- 选择PPPoE拨号方式
- 输入联通提供的宽带账号密码
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系福建联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 前往当地营业厅现场处理
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