常见故障现象
当电信宽带无法建立PPPoE拨号连接时，通常表现为错误代码691/678，或提示”远程计算机无响应”。故障可能发生在光猫、路由器、计算机或运营商服务器等多个环节。
硬件问题排查
- 检查网线是否松动或破损
- 观察光猫指示灯状态（正常应为PON常亮）
- 尝试重启光猫和路由器
- 测试直接连接光猫拨号
账户配置验证
- 核对宽带账号密码是否包含特殊字符
- 确认是否使用运营商指定拨号软件
- 检查网络连接属性中的PPPoE设置
- 重置网络适配器驱动程序
系统设置检查
Windows系统用户需注意：防火墙可能阻止拨号连接，建议临时关闭测试。同时检查网络适配器的IPv4设置，确保未手动指定错误IP地址。
运营商服务状态
| 方式 | 操作 |
|---|---|
| 短信 | 发送”CXFW”至10001 |
| APP | 登录电信营业厅查看公告 |
| 电话 | 拨打10000转人工服务 |
通过分步排查硬件连接、账户配置、系统设置和运营商服务状态，大多数拨号故障均可定位解决。若问题持续存在，建议保留错误代码并联系电信技术支持。
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