服务咨询方式
- 拨打24小时服务热线96123
- 关注微信公众号”成华广电”在线咨询
- 访问官方网站客户服务专区
快速报修流程
网络故障报修建议按步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 通过APP提交报修工单
在线客服入口
智能客服系统提供7×12小时服务，访问路径：
- 官网首页右侧悬浮窗
- 手机APP「我的」-「在线客服」
- 微信菜单「便民服务」入口
营业厅查询
全区设6个实体服务网点，可通过：
- 官网服务地图查询最近网点
- 拨打96123按3号键语音查询
- 扫描账单二维码获取位置
常见问题解答
高频咨询问题包括：
- 宽带续费优惠活动查询
- 套餐变更业务办理指南
- 故障处理进度查询方式
通过多渠道服务体系和智能化咨询工具，成华区广电已构建15分钟快速响应机制，建议用户优先使用在线服务平台获取即时帮助。
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