网络使用现状分析
近期成华区广电宽带用户普遍反映，晚高峰时段(20:00-23:00)网络延迟显著增加，实测下载速率不足签约带宽的40%。部分居民小区存在设备老化问题，主干线路承载能力已接近设计上限。
用户投诉数据统计
根据第三方平台收集的最近30天数据：
- 78%投诉涉及视频卡顿
- 62%用户遭遇游戏延迟
- 45%用户反映网页加载缓慢
运营商官方回应
广电网络成都分公司在9月例行发布会上披露：
- 已完成双桥子片区设备巡检
- 计划第四季度启动光节点扩容
- 2024年Q1前完成EPON向10G-EPON升级
网络优化时间表
| 项目 | 时间节点 |
|---|---|
| 核心设备替换 | 2023.12 |
| 用户端光猫升级 | 2024.03 |
| QoS策略优化 | 2024.06 |
服务质量保障承诺
运营商承诺在改造期间提供临时带宽补偿方案，针对升级区域用户将提供：
- 免费提速体验包
- 7×24小时运维响应
- 每月网络质量报告
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