一、故障前的自查步骤
遇到网络异常时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道说明
推荐通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时服务热线：10010转3号键
- 登录联通手机营业厅APP在线报障
- 关注「福建联通」微信公众号自助报修
三、故障处理流程详解
提交报修后处理流程：
- 系统生成电子工单（10分钟内）
- 工程师电话回访确认（30分钟内）
- 上门检测及故障修复（2小时内响应）
四、进度查询方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 致电10010按语音提示查询
- 微信公众号实时工单追踪
- 短信接收状态更新提醒
五、注意事项
为确保高效处理请注意：
- 报修时需提供完整宽带账号
- 保持预留电话畅通
- 工作日优先安排18:00前申报的工单
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