故障现象描述
近期禹州地区部分联通宽带用户反映网络连接突然中断，主要表现为光猫信号灯异常、路由器无法拨号、网页访问超时等现象。
常见原因分析
根据运维数据统计，主要故障类型包括：
- 主干光缆市政施工损坏
- OLT设备版本升级异常
- 用户端设备过热死机
- 计费系统同步延迟
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路故障 | 42% |
| 设备故障 | 35% |
| 系统故障 | 23% |
自助排查步骤
- 检查光猫POWER灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟
- 登录联通APP查询账户状态
- 测试有线直连网络质量
官方解决方案
联通客服建议用户通过以下渠道报修：
- 10010热线紧急报障通道
- 微信公众号在线客服
- 智慧家庭工程师上门服务
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