故障自检步骤
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动
官方联系方式
| 类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时客服 | 10000 |
| 营业厅查询 | 0531-86012345 |
线上报修流程
通过中国电信APP报修的步骤：
- 登录「中国电信」客户端
- 进入「服务」-「宽带报修」
- 填写故障现象和联系方式
维修注意事项
维修人员上门时需注意：
- 提前准备好身份证件
- 确认工单编号与短信一致
- 现场测试网络恢复情况
通过系统化的故障处理流程，济南电信用户可快速解决宽带问题。建议优先通过官方渠道报修，并配合维修人员完成服务评价。
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