一、检查网络基础状态
- 确认光猫或路由器电源是否正常连接
- 检查设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器
二、自助排障步骤
若基础检查无异常，可尝试以下操作：
- 拔掉光猫电源线，等待1分钟后重插
- 通过手机热点测试其他设备能否上网
- 登录联通营业厅APP查询账号状态
三、快速报修渠道
自助排障无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录中国联通APP「宽带报修」入口
- 添加属地装维经理微信报修（光猫贴有联系方式）
四、报修后注意事项
提交报修后建议：
- 保持手机畅通接收回访电话
- 提前准备宽带账号和故障现象描述
- 记录维修工单编号便于查询进度
五、常见问题解答
Q：报修后多久能解决？
A：城区一般4小时内响应，复杂故障不超过24小时。
Q：夜间断网能否紧急处理？
A：可拨打10010申请加急服务，部分区域提供7×24小时响应。
遇到网络故障时，保持设备状态可查、准确描述问题现象，能大幅提升维修效率。建议用户定期记录装维人员联系方式，以备紧急情况快速沟通。
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