常见故障类型
宽带故障可能包括：网络断连、网速异常、设备指示灯异常等。建议先检查光猫、路由器电源状态和网线连接情况。
联系客服方式
- 拨打10086按语音提示选择宽带故障报修
- 通过「中国移动APP」在线客服提交工单
- 关注「山东移动」微信公众号留言反馈
自助服务指南
- 登录移动官网查询覆盖区域维护公告
- 使用宽带自助检测工具进行初步诊断
- 重置路由器恢复出厂设置
故障处理流程
客服受理后会生成工单编号，专业维护人员将在2小时内联系确认，市区范围内一般4小时内完成现场处理。
注意事项
- 报修时需提供宽带账号和装机地址
- 保留故障设备的原始状态
- 工作日夜间报修次日优先处理
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