事件背景与影响范围
2023年12月20日上午，成都广电宽带用户集中反馈网络服务中断，涉及锦江区、武侯区等核心城区。据不完全统计，超过10万家庭及企业用户受到影响，部分区域断网持续时间已超过6小时。
断网原因初步分析
成都广电官方通报显示，本次事故源于主干光缆意外损毁。主要诱因包括：
- 地铁施工导致地下管道破裂
- 核心机房供电系统突发故障
- 网络攻击防御系统误触发
| 行政区 | 受影响用户数 |
|---|---|
| 锦江区 | 48,200 |
| 武侯区 | 32,700 |
| 青羊区 | 18,900 |
抢修进展与时间表
截至20日15时，抢修工作已完成：
- 第一阶段：恢复主干网络电力供应（12:30完成）
- 第二阶段：启用备用光缆路由（14:15完成）
- 第三阶段：分区域逐步接入（预计18:00完成）
用户权益保障措施
成都广电已启动应急补偿方案：
- 断网期间按日三倍时长补偿
- 企业用户专项通道服务
- 24小时技术支援热线
本次断网事件暴露城市基础设施协同管理的重要性。成都广电承诺将在72小时内完成全区域网络修复，并计划建立双环路冗余系统以防止类似事件重演。建议用户通过官方公众号获取实时修复进度。
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