问题现象
近期多位移动花卡用户反馈，在使用流量服务时频繁出现账单金额异常增加，主要表现为：未达套餐限额即产生超额费用、夜间闲时流量单独计费、国际漫游误触发等情况。
多收费原因
- 套餐外流量单价过高（通常5元/GB起）
- 系统延迟导致超额未提醒
- 第三方应用后台消耗流量
- 国际漫游功能未主动关闭
应对步骤
- 登录移动营业厅APP核查日流量明细
- 比对手机系统统计与账单数据差异
- 拨打10086要求出具流量消耗凭证
- 通过”中国移动服务质量监督”公众号投诉
预防措施
建议用户设置流量超额自动断网功能，关闭非必要应用的”后台数据刷新”权限，并定期通过*108#服务代码查询套餐余量。
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