故障现象描述
近期成都广电宽带用户集中反映网络频繁中断，主要表现为：
- 每日高峰期出现多次断连
- 视频会议中途信号丢失
- 下载速率波动超过50%
核心原因分析
根据技术团队披露信息，主要问题源自：
- 城域骨干网设备超期服役
- 5G基站建设导致的线路迁移
- 用户规模年增长42%带来的负载压力
技术修复进展
目前已完成：
- 核心机房设备升级（完成80%）
- 故障高发区域线路更换（15公里）
- 动态QoS策略部署测试
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 错峰使用大流量应用
- 及时更新光猫固件
- 通过官方APP提交故障日志
官方服务承诺
成都广电发布公告承诺：
- 9月30日前完成主城区网络改造
- 设立24小时技术响应专线
- 对连续断网用户补偿服务时长
经多方协调，预计服务质量将在第四季度显著提升。建议用户关注官方服务渠道获取实时状态通报，合理规划网络使用时段。
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