问题现状
近期成都广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为每日高峰时段（20:00-23:00）出现规律性断网，影响在线办公、视频会议等关键网络应用。
常见断网原因
- 区域网络设备超负荷运行
- 同轴电缆线路老化损耗
- 用户终端设备兼容性问题
- DNS服务器响应异常
设备自查指南
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯状态
- 测试不同终端设备的联网情况
- 使用ping命令检测网络延迟
- 记录断网发生具体时间点
运营商应对措施
根据用户投诉数据，建议成都广电优先升级以下设备：
| 设备类型 | 升级比例 |
|---|---|
| OLT设备 | 85% |
| 分光器 | 60% |
| EOC终端 | 45% |
用户解决方案
建议用户采取分层处理策略：
- 基础层：重启网络设备
- 应用层：更新网卡驱动
- 网络层：修改DNS设置
- 服务层：拨打962379报修
通过设备升级、线路优化和用户端维护的三维解决方案，可有效降低成都广电宽带断网频率。建议建立用户反馈实时响应机制，结合QoS服务质量控制技术，全面提升网络稳定性。
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