一、故障报修电话查询
仪征广电宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打24小时服务热线：96123。接通后按语音提示选择“宽带报修”选项，客服人员将记录故障信息并安排技术人员处理。
二、线上报修渠道指引
通过“仪征广电”微信公众号可进行线上报修：
- 关注公众号后点击“在线服务”
- 选择“故障申报”填写表单
- 上传故障现象照片或视频
三、报修流程说明
- 拨打客服电话或提交线上工单
- 提供宽带账号及故障描述
- 等待技术人员联系确认
- 现场检测与故障排除
四、常见问题自查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
五、服务时间说明
仪征广电提供分级响应服务：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 8:00-20:00实时受理 |
遇到宽带故障时，用户可通过电话、线上渠道快速报修，建议提前做好基础排查以提高处理效率。保留好报修编号可随时查询处理进度，特殊天气情况下响应时间可能适当延长。
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