一、故障自查步骤
在联系客服前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、客服联系方式
通过以下途径联系移动客服：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 登录”山东移动”APP在线报障
- 关注”中国移动10086″微信公众号留言
三、线下营业厅查询
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 历下区 | 泉城路188号 | 9:00-18:00 |
| 市中区 | 经十路210号 | 8:30-17:30 |
四、故障申报流程
官方标准处理流程包含：
- 客服记录故障现象及联系方式
- 后台生成维修工单
- 48小时内技术人员联系确认
建议用户优先通过自助渠道排查简单故障，如问题持续存在应及时通过官方渠道申报，保留好报修记录编号以便后续跟进。
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