事件背景
自2023年第三季度以来，仪征市广电宽带用户持续反映网络服务出现异常。据不完全统计，本地论坛及政府信箱累计收到投诉工单逾300件，主要集中于晚间高峰时段的网络卡顿、断线问题。
投诉热点聚焦
用户集中反馈的主要问题包括：
- 晚8-10点视频加载失败率超60%
- 100M宽带实测速率不足20M
- 客服热线平均等待时长超15分钟
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速异常 | 48% |
| 服务态度 | 32% |
官方回应
仪征广电网络公司于10月12日发布公告称：
- 正在进行核心设备升级
- 承诺11月底前完成网络优化
- 开通紧急服务专线：0514-XXXXXXX
用户建议
多位受访用户提出改进意见：
- 建立实时网速公示系统
- 延长夜间技术支持时段
- 推行网速不达标的补偿方案
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/83002.html
