检查网络连接状态
当遇到充值失败时，请首先确认设备已接入有效网络：
- 尝试切换移动数据与Wi-Fi网络
- 检查信号强度是否达到3格以上
- 测试其他联网应用是否正常工作
验证账户信息正确性
输入错误是常见原因，请仔细核对：
- 确认充值卡号/手机号完整准确
- 检查充值金额是否超出卡品限额
- 验证短信验证码是否在有效期内
确认支付方式有效性
支付环节故障可能涉及：
- 银行卡余额不足
- 第三方支付平台接口异常
- 支付密码输入错误超限
联系运营商客服
自助排查无效时，建议通过以下渠道求助：
- 官方客服热线（10086/10010等）
- 运营商手机APP在线客服
- 线下营业厅现场处理
清理浏览器缓存
网页充值失败时可尝试：
- 清除浏览器历史记录和Cookies
- 更换其他主流浏览器重试
- 禁用广告拦截插件
通过系统化排查网络环境、账户信息、支付渠道等关键环节，多数充值异常问题均可自主解决。建议保存交易截图和错误代码，便于技术人员快速定位问题根源。
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