服务概述
中国联通为特殊群体提供上门办理手机卡服务，特别针对行动不便的老年用户，通过绿色通道实现足不出户完成实名认证、套餐选择等全流程业务办理。该项服务覆盖全国主要城市，支持智能终端设备现场操作，平均办理时长约40分钟。
申请条件
- 申请人需年满60周岁或持有医疗机构证明
- 需准备身份证原件及复印件
- 提供紧急联系人信息
特殊情况下可接受社区/居委会开具的辅助证明文件，但需提前与客服专员确认。
操作流程详解
- 致电10010预约上门时间
- 工作人员携带移动终端设备上门
- 现场完成身份核验与拍照
- 选择套餐并签订电子协议
- 即时激活SIM卡
全程需老年用户本人参与，工作人员会详细讲解套餐内容及注意事项。
注意事项
- 建议子女陪同办理以保障信息安全
- 确认套餐有效期及资费标准
- 保留业务受理回执单
工作人员会主动提供纸质版套餐说明，建议办理后3日内进行话费查询。
常见问题
- 城市区域24小时内响应
- 郊区48小时内完成办理
- 法定节假日顺延
特殊设备需求（如呼吸机等医疗设备）需在预约时提前说明，以便安排专业服务团队。
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