问题概述
近期成都广电宽带用户频繁反映网络中断问题，主要表现为每日高峰时段信号不稳定、光猫指示灯异常等情况。
基础设备检查
建议用户按以下顺序排查设备：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他联网设备是否存在相同问题
联系客服渠道
有效沟通方式包括：
- 官方客服热线：96123
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场登记
使用备用网络
临时解决方案推荐：
- 开启手机热点共享移动网络
- 连接公共场所免费WiFi
- 使用4G/5G无线网卡
长期解决方案
建议用户保留以下证据材料：
- 网络中断的录屏视频
- 客服沟通记录截图
- 网络测速结果报告
建议用户通过多渠道收集证据，必要时可向通信管理局投诉。同时建议运营商加强网络基础设施建设，提升服务质量。
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