一、立即挂失操作指引
发现东莞联通卡丢失后，需在30分钟内完成紧急挂失。通过两种方式操作：拨打10010客服热线选择人工服务进行语音挂失，或登录中国联通APP，在「服务-办理-基础服务」中找到挂失功能，提交身份验证后即可冻结号码。挂失后原卡立即失效，可防止通话、流量及支付功能被恶意使用。
二、线下营业厅补卡流程
东莞用户需前往联通直营营业厅办理补卡（可通过0769-10010查询网点），携带以下材料：
- 本人身份证原件（需在有效期内）
- 手机服务密码（遗忘可提供近3个月通话记录验证）
办理流程包括：填写《补卡登记单》、缴纳15元工本费、现场人像采集与活体检测。委托代办需额外准备：
- 代办人身份证原件
- 机主签名的纸质委托书（按手印）
- 机主身份证复印件
三、线上自助补卡方法
通过中国联通APP可完成全流程补卡：
- 登录后进入「服务-办理-补换卡」
- 上传身份证正反面照片（需清晰无反光）
- 完成人脸识别验证
- 支付15元工本费（含快递费）
- 填写收件地址（仅限广东省内）
新卡将于48小时内通过EMS寄达，收到后需在APP完成激活操作。
四、特殊情形处理规范
以下特殊情形需注意补卡限制：
- 企业用户：需提供单位营业执照复印件、加盖公章的委托书、经办人身份证原件
- 非实名用户：须先完成实名认证后方可补卡，需提供近3个月缴费记录辅助验证
- 国际漫游用户：需先结清境外消费账单，建议通过视频客服办理
五、补卡费用及注意事项
| 用户类型 | 工本费 | 快递费 |
|---|---|---|
| 普通用户 | 15元 | 到付12元 |
| 冰激凌套餐用户 | 减免 | 减免 |
注意事项：
- 需先结清欠费方可办理补卡
- 原卡内剩余话费72小时内转移至新卡
- 港澳台证件用户需到指定营业厅办理
六、补卡后续操作指南
新卡激活后需完成以下操作：
- 修改服务密码及支付密码
- 重新绑定银行/社交账号
- 同步云端通讯录（原卡数据无法恢复）
东莞联通卡补办遵循“挂失优先、实名认证、双渠道办理”原则，用户可根据紧急程度选择线上或线下方式。建议优先通过APP办理挂失和线上补卡，紧急需求可至直营营业厅快速处理，全程办理时间通常不超过4小时。
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