投诉渠道选择
- 10086官方客服热线
- 中国移动官方网站在线投诉
- 山东通信管理局申诉平台
- 济宁本地营业厅现场反馈
投诉步骤说明
建议按以下顺序进行投诉：
- 拨打10086进行初次沟通
- 保留工单编号并等待回复
- 未解决则登录工信部网站申诉
注意事项
投诉时需要准备的资料包括：
- 宽带开户人身份证信息
- 服务合同或缴费凭证
- 故障发生时间记录
处理流程
| 处理阶段 | 时间周期 |
|---|---|
| 首次响应 | 24小时内 |
| 问题解决 | 3-7个工作日 |
相关法规依据
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》，运营商应在15个工作日内完成用户投诉处理。
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