检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常，检查光纤接口是否松动。若发现红色指示灯常亮，可能是线路中断。
- 检查网线是否插紧
- 确认光纤未弯折
- 观察设备指示灯状态
重启设备
按照正确顺序重启网络设备能解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账户状态
登录广电宽带自助服务平台，确认账户是否欠费或存在异常停机。可通过手机热点连接网络查询账户信息。
联系客服
若上述方法无效，请拨打96123客服热线。准备以下信息可加快处理效率：
- 宽带账号
- 设备SN码
- 故障现象描述
常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地设备异常 |
| 691 | 账户认证错误 |
遇到网络中断时，建议按照”检查连接→重启设备→查询账户→联系客服”的流程逐步排查。大多数问题可通过简单操作快速恢复，复杂故障需专业技术支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/833053.html
