问题描述
近期部分移动花卡用户反馈无法正常查询流量余额，主要表现为：
- APP流量数据不更新
- 短信查询无响应
- 网页版显示错误代码
基础排查步骤
- 检查手机网络信号强度
- 确认SIM卡已正确插入
- 重启移动设备（间隔10秒以上）
- 验证系统时间是否为北京时间
APP端解决方案
若使用「中国移动」官方APP遇到异常：
- 进入设置→清除应用缓存
- 检查是否更新至最新版本（当前最新版为v8.6.3）
- 尝试切换Wi-Fi/移动数据网络
短信查询异常处理
发送LLCX至10086无响应时：
- 确认短信中心号码设置正确
- 检查是否开启短信黑名单功能
- 临时改用
*139#USSD代码查询
联系客服渠道
| 渠道 | 接入方式 |
|---|---|
| 电话客服 | 10086→转3→转0 |
| 在线客服 | APP「我的」→24小时客服 |
| 线下营业厅 | 需携带身份证办理 |
通过系统化排查可解决90%以上的流量查询异常问题。若仍无法恢复，建议通过官方渠道提交故障单，移动客服将在24小时内进行专项处理。
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