快速上门服务流程
成都广电提供24小时快速响应服务，用户可通过以下步骤申请维修：
- 拨打客服热线96655进行故障申报
- 通过「天府市民云」APP在线提交工单
- 工程师将在2小时内电话确认
- 市区范围4小时内上门服务
常见故障排查技巧
在等待工程师上门前，可尝试以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重启路由器与光猫设备
- 测试其他设备能否连接WiFi
服务承诺与时效
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 重大故障 | ≤2小时 |
| 片区中断 | 30分钟响应 |
设备维护注意事项
日常使用中需注意：
- 避免设备长期高温运行
- 定期清理设备散热孔
- 雷雨天气建议关闭设备
紧急情况处理方案
遇到光纤断裂等紧急情况时：
- 立即切断设备电源
- 在故障点设置明显警示标志
- 拨打紧急抢修专线96655-9
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