一、成都广电宽带退费流程概述
成都广电宽带用户如需办理退费，需通过线上或线下渠道提交申请，并按照要求提供相关材料。退费流程通常包括提交申请、审核材料、费用核算和退款到账四个阶段，全程约需5-15个工作日。
二、退费申请所需材料清单
办理退费时需准备以下材料：
- 用户本人有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 最近一期缴费凭证（如发票或电子账单）
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等设备）
- 退费申请表（现场领取或官网下载）
三、线上退费办理步骤
- 登录成都广电官网或微信公众号
- 进入「我的账户」-「退费服务」页面
- 填写退费申请信息并上传材料扫描件
- 等待客服3个工作日内联系确认
四、线下营业厅办理指南
携带材料至就近营业厅办理：
- 成都市青羊区草堂路营业厅（工作日9:00-18:00）
- 成都市锦江区红星路营业厅（周末照常服务）
- 办理完成后索取退费回执单
五、注意事项与常见问题
退费前需注意：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿后方可办理
- 退款默认退回原缴费账户
常见问题：
Q: 退费进度如何查询？
A: 可通过客服热线96123或在线渠道查询
成都广电宽带退费需严格按流程准备材料，建议提前确认账户状态及设备完好。选择线上或线下方式均可办理，但需注意保留相关凭证以便追踪进度。
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