一、成都广电宽带退费申请条件
申请退费需满足以下任一条件：
- 宽带服务未开通或未激活
- 套餐费用重复扣款
- 因运营商原因导致服务中断超过72小时
- 合同期内提前解约且符合违约金减免政策
二、退费所需材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 最近3个月的缴费凭证
- 银行账户信息（用于退款接收）
- 退费申请表（营业厅现场领取）
三、线上申请操作步骤
通过官方渠道办理的线上流程：
- 登录成都广电网上营业厅
- 进入“费用服务-退费申请”页面
- 填写退费原因并上传材料扫描件
- 提交后等待短信确认通知
四、线下办理流程说明
营业厅办理步骤：
- 携带材料至就近自营营业厅
- 领取并填写《退费申请单》
- 工作人员核对材料原件
- 获取受理回执单
五、审核周期与到账时间
审核通常需要3-5个工作日，通过后退款将在7个工作日内退回原支付账户。如遇节假日可能顺延，特殊情况下可拨打客服热线96211查询进度。
六、常见问题解答
Q：退费金额如何计算？
A：按未使用天数比例折算，扣除已产生的服务费。
Q：材料不全能否先申请？
A：需补齐所有材料方可受理，建议提前电话咨询。
成都广电宽带退费需按规范流程提交申请，建议提前准备完整材料并选择便捷办理方式。保留好受理凭证便于后续跟踪，如遇复杂情况可通过官方客服渠道获取协助。
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