办理条件说明
用户需满足以下条件方可申请退费：宽带服务未到期且提前终止合约，或存在未兑现的服务承诺。特殊套餐用户需参照具体协议条款执行。
准备材料清单
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
线下办理流程
- 前往指定营业厅取号排队
- 填写《服务终止申请表》
- 设备检测与验收
- 签署退费确认单
线上申请方式
登录成都广电官方网站，进入”用户服务中心”提交电子申请，需上传证件扫描件并预约设备回收时间。审核通过后3个工作日内将有专员联系确认。
退费周期说明
普通用户：15个工作日内完成审核退费
企业用户：20个工作日内完成对公转账
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