问题现状概述
近期成都广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定问题，主要表现为工作日晚间高峰时段出现持续性断网，部分区域故障修复时间超过24小时。根据运营商公开数据，2023年第三季度网络可用性较去年同期下降12%。
用户投诉热点
主要投诉集中在以下方面：
- 每周平均断网3-5次，集中在19:00-22:00时段
- 故障报修后响应时间超过4小时
- 企业用户视频会议频繁中断
技术原因分析
经技术团队排查，问题根源涉及：
- 城域骨干网设备超期服役
- 用户激增导致的带宽分配失衡
- 分布式DNS服务器配置缺陷
改进建议方案
建议采取分阶段优化措施：
- 优先更换老旧OLT设备
- 实施动态带宽管理系统
- 建立用户网络质量实时监测平台
网络稳定性直接影响用户体验和城市数字化进程。建议成都广电建立长效运维机制，通过基础设施升级和服务流程优化，切实提升宽带服务质量。
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