确认故障类型
当宽带出现异常时，请先检查以下常见问题：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯为正常状态）
- 路由器电源连接是否稳定
- 网线接口是否松动
官方渠道报修方式
推荐使用以下三种官方途径：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 登录”中国移动APP”，在”家庭业务”提交故障单
- 通过”义乌移动”微信公众号在线报修
自助检测步骤
通过简单排查可解决40%的常见故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备连接数是否超限
- 测试单个设备直连光猫
报修信息填写规范
有效信息可加速处理进度：
- 准确提供宽带账号（10位数字）
- 描述故障现象（如错误代码）
- 注明方便上门的时间段
进度查询与跟进
提交报修后可通过以下方式跟进：
- APP工单详情页：实时更新
- 10086按5转人工：5分钟响应
- 维修师傅电话回访：2小时内
通过预先故障排查、正确选择报修渠道、规范提交信息三个步骤，义乌用户可在2小时内获得专业响应。建议优先使用数字化平台提交需求，获取更高效的服务支持。
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