一、确认套餐余量
登录移动官方APP，在「我的套餐」页面查看剩余流量。注意区分国内通用流量与定向流量，部分应用可能不消耗定向流量。
- 发送短信CXLL至10086
- 拨打*10086#查询
- 微信公众号绑定查询
二、重启网络设备
按以下顺序操作可解决80%以上的临时网络故障：
- 开启飞行模式等待30秒
- 重启手机设备
- 重置路由器（使用WiFi时）
三、检查APN设置
错误的上网接入点会导致流量无法正常使用，建议按以下步骤重置：
- 进入手机设置-移动网络
- 选择接入点名称（APN）
- 恢复默认设置或手动输入CMNET
四、联系客服查询
如上述方法无效，建议通过以下渠道联系移动客服：
- 24小时热线10086
- 中国移动在线客服
- 线下营业厅查询
五、预防流量耗尽
设置手机流量监控功能，建议：
- 开启流量超额提醒
- 设置应用流量使用权限
- 定期清理后台应用
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